I. CONDICIONES DE VENTA
Obligaciones de clientes y usuarios
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes en la política de privacidad y aviso legal, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas, en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Kurigames.com, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres. Kurigames.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior, durante la utilización del website www.kurigames.com el usuario se obliga a:
a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de realización del pedido.
b) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
c) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado, facilitando una dirección válida en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario normal de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Kurigames.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad en la recepción del pedido solicitado por el cliente.
Este acuerdo es de naturaleza mercantil y queda sometido a la legislación vigente del Estado español. Los posibles conflictos que puedan surgir por la interpretación de las cláusulas que constituyen este acuerdo y que no pueda ser resuelto por mutuo acuerdo de las partes, se someterán a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando expresamente los clientes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Plazos de envío
En los artículos digitales, el envío se efectuará en el mismo momento de la compra, recibiéndolo el destinatario al instante.
El envío en los artículos físicos se efectuará el mismo día de la compra siempre que el pedido se realice antes de la recogida diaria del transportista, en caso contrario se efectuará el siguiente día laborable.
Si en el pedido se incluye un producto en stock, se enviará una vez todos los productos del pedido estén disponibles en nuestro almacén.
Plazo de entrega orientativo, y dependiendo de la población:
España peninsular: 1 a 3 días laborables.
Portugal peninsular: 1 a 3 días laborales.
Europa: 3 a 10 días laborables.
En alguna ocasión la entrega puede demorarse por una dirección incompleta al hacer el pedido, o por la gestión del transporte. Dichas razones, ajenas a KuriGames, se pueden seguir Online con el número de seguimiento del envío.
Productos en stock
Se consideran productos en stock aquellas existencias disponibles en el almacén de KuriGames, preparados para ser expedidos.
En algunos productos detallamos que el plazo en llegar al almacén de KuriGames es de una semana.
Productos en reserva
Los productos en reserva son aquellos que han sido comprados pero aún no están disponibles en el almacén de KuriGames. Una vez que los recibamos, serán enviados al cliente.
Si un mismo pedido incluye productos en stock y productos en reserva, el pedido completo se enviará tan pronto como todos los productos estén disponibles en nuestro almacén.
En caso de que el fabricante limite puntualmente la cantidad de productos, se respetará siempre el orden de compra para el envío, y se anulará la reserva de las unidades no servidas, devolviendo el importe íntegro del producto mediante transferencia bancaria.
Productos de importación
Los productos de importación, son aquellos que KuriGames importa directamente para el cliente. A través de la red especializada de KuriGames, los artículos se localizan, se compran y se gestiona su importación..
Una vez recibidos los productos en el almacén de KuriGames, estos son expedidos al cliente.
Tarjetas de regalo
Son tarjetas virtuales para canjear por productos en KuriGames.
Estas tarjetas se mandan a la persona destinataria del obsequio, por correo electrónico en el mismo momento de efectuar el pago de la compra.
II. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El comprador puede solicitar a KuriGames la devolución de la mercancía y el reintegro de su importe.
El plazo de devolución es de 14 días naturales a contar desde la fecha de la venta.
El comprador deberá solicitar la aceptación de la devolución al correo electrónico soporte@kurigames.com dentro del plazo estipulado, indicando en el asunto que se trata de una “DEVOLUCIÓN”.
Los gastos de envío, la tramitación del mismo y su seguimiento, irán a cargo del comprador.
Las devoluciones del importe, se realizarán en la misma tarjeta en la que se realizó el pago, y por la misma empresa que lo gestionó.
Excepciones: Los productos comprados bajo demanda o por encargo, productos en reserva y tarjetas regalo no se pueden devolver.
Requisitos para optar al reintegro del importe
Debido a que todos nuestros productos son especialmente sensibles a cualquier manipulación y deterioro interior o exterior, se suministran en perfecto estado en sus embalajes originales.
Debido a estas peculiaridades, se tienen en cuenta en la política de devoluciones. KuriGames se asegura de que el producto devuelto sea el mismo que se envió y en el mismo estado de conservación, debiendo el cliente seguir estrictamente los requisitos que se detallan a continuación.
- Los productos deberán estar precintados en su embalaje original, sin haber sido desprecintados y en perfecto estado, en las mismas condiciones en que fueron expedidos. Si lo requerimos, el comprador deberá tomar fotografías de los productos y enviarlas por correo electrónico para que podamos efectuar una primera verificación.
- Validada la primera verificación, el comprador deberá realizar el envío, correctamente embalado y perfectamente protegido, a la dirección que le indiquemos, facilitando el número de seguimiento del envío para poder validar la devolución. El comprador será responsable de que el paquete sea entregado en KuriGames, así como de la gestión con la agencia de transporte contratada en caso de cualquier incidencia que se derive del envío.
- Para evitar sustituciones malintencionadas del producto por parte del comprador, los productos deberán tener el mismo peso que antes de nuestro envío (realizamos fotografías del peso antes de la expedición de los pedidos).
Una vez recibido el paquete, se examinarán, comprobarán y validarán los productos.
Cumplidos todos los requisitos descritos, KuriGames ordenará la ejecución del reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se efectuó el pago.
Productos de segunda mano
Se considera producto de segunda mano las cartas individuales, y aquellos productos en los que también se indique en su descripción.
Los productos de segunda mano no se pueden devolver.
III. ANULACIONES
KuriGames permite la anulación de pedidos siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El pedido no haya sido enviado por KuriGames,
- El comprador solicite la anulación a través del correo electrónico a soporte@kurigames.com,
- La anulación sea aceptada y confirmada por KuriGames, mediante respuesta por correo electrónico.
Excepciones: Los productos comprados bajo demanda o por encargo, productos en reserva y tarjetas regalo no pueden ser anulados.
KuriGames se reserva el derecho de anular un pedido debido a fuerza mayor.
IV. INCIDENCIAS
Pedidos no entregados
En el caso de que el pedido no haya sido entregado en los diversos intentos de la agencia de transporte, y una vez tengamos de nuevo el paquete, KuriGames mandará un nuevo correo electrónico al cliente para concertar de nuevo el envío.
El comprador deberá hacerse cargo y abonar antes, los gastos derivados del retorno del transporte del primer envío, los portes del segundo envío y el coste de las gestiones derivadas.
Incidencia por desperfectos en el embalaje, debido al transporte
En el caso en que el cliente reciba el pedido con desperfectos en el embalaje debido al transporte, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega o notificarlo al transportista que abra una incidencia, al mismo tiempo hará fotografías de los daños antes de abrir el embalaje.
Si los desperfectos han afectado y dañado los productos, el cliente notificará la incidencia a KuriGames en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, remitiendo un correo electrónico a soporte@kurigames.com indicando en el asunto que se trata de una ”INCIDENCIA”. En este correo se adjuntarán las fotografías de los desperfectos, escaneado o fotografía del albarán del transporte, fotografías y denominación de los productos dañados, la cantidad de los mismos y el número de pedido de la compra.
KuriGames abrirá una incidencia a la compañía de transporte, y notificará la resolución de esta al cliente.
