CONDICIONES DE VENTA

Obligaciones de clientes y usuarios

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes en la política de privacidad y aviso legal, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas, en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Kurigames.com, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres. Kurigames.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior, durante la utilización del website www.kurigames.com el usuario se obliga a:

a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de realización del pedido.

b) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

c) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

El cliente es responsable de verificar, antes de formalizar la compra, el estado del producto (disponible, bajo reserva, bajo pedido, etc.), su idioma o edición, y cualquier información relevante indicada en la ficha del producto. El sitio web ofrece la posibilidad de consultar esta información en distintos idiomas mediante el selector de idioma disponible en el sitio. La falta de comprensión del idioma en que se muestra la información, cuando existan medios razonables para consultarla en otro idioma, no exime al cliente de dicha responsabilidad ni constituye motivo válido para solicitar la anulación o devolución del pedido.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado, facilitando una dirección válida en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario normal de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Kurigames.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad en la recepción del pedido solicitado por el cliente.

Este acuerdo es de naturaleza mercantil y queda sometido a la legislación vigente de España. Los posibles conflictos que puedan surgir por la interpretación de las cláusulas que constituyen este acuerdo y que no pueda ser resuelto por mutuo acuerdo de las partes, se someterán a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando expresamente los clientes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Plazos de envío

En los artículos digitales, el envío se efectuará en el mismo momento de la compra, recibiéndolo el destinatario al instante.

El envío en los artículos físicos se efectuará el mismo día de la compra siempre que el pedido se realice antes de la recogida diaria del transportista, en caso contrario se efectuará el siguiente día laborable. En algunos casos, por motivos de gestión logística (verificación de stock, preparación del pedido, etc.), el envío podría efectuarse dentro de un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación de la compra.

Si en el pedido incluye productos en reserva, se enviará una vez todos los productos del pedido estén disponibles en nuestro almacén.

Plazo de entrega orientativo, y dependiendo de la población:

España peninsular: 1 a 3 días laborables.

Portugal peninsular: 1 a 3 días laborales.

Europa: 3 a 10 días laborables.

En alguna ocasión, la entrega podría retrasarse debido a una dirección incompleta en el pedido o a la gestión del transporte. Estas circunstancias, ajenas a KuriGames TCG, pueden consultarse en línea mediante el número de seguimiento del envío. En casos excepcionales, KuriGames TCG se esforzará por notificar al cliente cualquier retraso significativo en el plazo de envío.

Productos en stock

Se consideran productos en stock aquellas existencias disponibles en el almacén de KuriGames TCG, preparados para ser expedidos.
En algunos productos detallamos que el plazo en llegar al almacén de KuriGames TCG es de una semana.

Productos en reserva

Los productos en reserva son aquellos que han sido adquiridos por el cliente pero que aún no se encuentran disponibles en el almacén de KuriGames TCG. Una vez recibidos, serán preparados y enviados al cliente en el menor plazo posible.

Un mismo producto puede comercializarse en distintas versiones, ediciones o idiomas (por ejemplo, edición japonesa o edición inglesa) en función de la disponibilidad ofrecida por el distribuidor en cada momento. KuriGames TCG no garantiza la disponibilidad continuada de una versión o edición específica una vez agotada, y la ficha de producto vigente en cada momento indica la versión concreta que se está comercializando.

Si un mismo pedido incluye productos en stock y productos en reserva, el envío se realizará de forma conjunta cuando todos los artículos estén disponibles.

En caso de que el fabricante o distribuidor agote existencias, reduzca de forma unilateral la asignación (allocation) prevista, o cancele totalmente las unidades disponibles para un producto en reserva, se respetará siempre el orden de compra. Las reservas que no puedan ser atendidas serán anuladas y se reembolsará íntegramente el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Es importante tener en cuenta que los productos en reserva pueden sufrir retrasos en su llegada al almacén por causas ajenas a KuriGames TCG, como demoras del distribuidor, del fabricante o del transportista. Dichos retrasos no constituirán motivo válido para solicitar la cancelación o devolución del pedido, ya que forman parte del proceso habitual de gestión de productos bajo reserva o de alta demanda.

Si un producto reservado sufre un retraso significativo (superior a 30 días respecto a la fecha estimada de disponibilidad) o deja de estar disponible por causas ajenas al cliente, KuriGames TCG se pondrá en contacto con el comprador para ofrecer una solución, que podrá incluir un cambio por otro producto o el reembolso del importe pagado por la reserva, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos disponibles en el almacén de Japón

Son aquellos artículos que KuriGames TCG tiene en el almacén de Japón y adquiere directamente de proveedores internacionales y gestiona todo el proceso de importación para ti. El precio final del producto ya incluye todos los gastos asociados, como derechos de aduana, impuestos y costes de gestión aduanera.

Envío
Una vez recibidos en nuestro almacén, los productos se envían al cliente. Los plazos de entrega están sujetos a los indicados en nuestra sección Plazos de Envío.

Devoluciones: Los pedidos que se encuentren en nuestro almacén de Japón se consideran reservas e implican un compromiso de adquisición por parte del cliente. Por este motivo, no podrán ser cancelados, ya que se gestionan de forma personalizada desde nuestro almacén en Japón y bajo solicitud expresa.

Tarjetas de regalo

Son tarjetas virtuales para canjear por productos en KuriGames TCG. Estas tarjetas se mandan a la persona destinataria del obsequio, por correo electrónico en el mismo momento de efectuar el pago de la compra.

Si el destinatario de la tarjeta tiene dificultades para recibir el correo electrónico, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para resolver la incidencia.

Gastos de Aduanas y Paquetes Rechazados

Los pedidos realizados en KuriGames TCG se gestionan y envían desde Barcelona.
Los envíos con destino fuera de la España peninsular pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos u otros cargos de importación, según la normativa del país de destino.
Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

Si el cliente se niega a pagar los gastos de aduana y, como consecuencia, rechaza la entrega del paquete, KuriGames TCG no será responsable de realizar ningún reembolso ni de los costes adicionales derivados del retorno del paquete.

En caso de que el cliente desee solicitar una devolución, primero deberá aceptar la entrega del paquete y, posteriormente, gestionar y asumir el coste del envío de devolución conforme a nuestra política de devoluciones.

Requisitos para optar al reintegro del importe

Debido a que todos nuestros productos son especialmente sensibles a cualquier manipulación y deterioro interior o exterior, se suministran en perfecto estado en sus embalajes originales.
Debido a estas peculiaridades, se tienen en cuenta en la política de devoluciones. KuriGames TCG se asegura de que el producto devuelto sea el mismo que se envió y en el mismo estado de conservación, debiendo el cliente seguir estrictamente los requisitos que se detallan a continuación.

1. Los productos deberán estar precintados en su embalaje original, sin haber sido desprecintados y en perfecto estado, en las mismas condiciones en que fueron expedidos. Si lo requerimos, el comprador deberá tomar fotografías de los productos y enviarlas por correo electrónico para que podamos efectuar una primera verificación.
2. Validada la primera verificación, el comprador deberá realizar el envío, correctamente embalado y perfectamente protegido, a la dirección que le indiquemos, facilitando el número de seguimiento del envío para poder validar la devolución. El comprador será responsable de que el paquete sea entregado a KuriGames TCG, así como de la gestión con la agencia de transporte contratada en caso de cualquier incidencia que se derive del envío.

Una vez recibido el paquete, se examinarán, comprobarán y validarán los productos.
Cumplidos todos los requisitos descritos, KuriGames TCG ordenará la ejecución del reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos de segunda mano

Se considera producto de segunda mano las cartas individuales, y aquellos productos en los que también se indique en su descripción.
Los productos de segunda mano no se pueden devolver.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:

• Productos comprados bajo demanda o por encargo, ya que han sido fabricados o adquiridos específicamente para el comprador.
• Productos en reserva o productos disponibles en nuestro almacén de Japón, dado que la compra de estos artículos implica un compromiso de adquisición por parte del cliente. Estos productos no disponen de derecho de desistimiento automático; cualquier cancelación quedará sujeta a la valoración excepcional de KuriGames TCG conforme a lo indicado en la sección «Anulaciones y derecho de desistimiento.
• Tarjetas regalo, al tratarse de un producto digital no reembolsable.

Los retrasos en la recepción del producto por parte del distribuidor o del transportista, y por tanto la imposibilidad temporal de realizar el envío desde nuestro almacén, no serán motivo válido para solicitar la cancelación o devolución del pedido.

Si un producto en reserva sufre un retraso significativo (superior a 30 días respecto a la fecha estimada de disponibilidad) por causas ajenas al cliente (por ejemplo, si el proveedor cancela la disponibilidad del artículo), KuriGames TCG se pondrá en contacto con el comprador para ofrecer una solución, que podrá incluir un cambio por otro producto o el reembolso del importe pagado por la reserva.

Reembolso y Costes de Gestión Excepcional

En los casos en que la anulación sea legalmente procedente o aceptada excepcionalmente por KuriGames TCG, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la anulación.

Gastos deducibles: En aquellas anulaciones excepcionales de productos de la sección 2 (reservas, encargos o disponibles en el almacén de Japón) aceptadas como deferencia comercial, o en cancelaciones de los productos de dicha sección imputables a una solicitud del cliente, KuriGames TCG retendrá del reembolso los costes reales, directos y demostrables ocasionados por dicha gestión (tales como comisiones de pasarelas de pago o tarjetas de crédito que las entidades bancarias cobren de forma no recuperable al comercio, o gastos de empaquetado ya ejecutados). Estos importes se calcularán bajo el principio de indemnidad y nunca tendrán carácter sancionador.

Cierre del pedido: Una vez procesado el reembolso, el pedido quedará definitivamente rescindido. Cualquier interés posterior en el mismo artículo requerirá un nuevo pedido, sujeto a las condiciones, precios y stock vigentes en ese nuevo momento.

Anulaciones unilaterales por parte de KuriGames TCG

KuriGames TCG se reserva el derecho de cancelar de forma total o parcial un pedido, de manera justificada y notificándolo al cliente a la mayor brevedad, procediendo al reembolso correspondiente conforme a lo indicado en cada uno de los siguientes supuestos:

• Roturas de stock, reducciones de asignación (Allocations) o discrepancias de inventario: Cuando el fabricante o distribuidor agote existencias, reduzca de forma unilateral la asignación (allocation) previamente prevista, o cancele totalmente las unidades asignadas a la tienda para un producto en reserva, o cuando se detecte una discrepancia de inventario en el propio almacén de KuriGames TCG (por ejemplo, error de conteo, extravío o deterioro de la unidad) que impida atender el pedido confirmado. En ambos casos, las unidades disponibles se asignarán rigurosamente por orden de fecha de compra.
• Errores manifiestos de precio: KuriGames TCG vela por la exactitud de su catálogo. No obstante, si debido a un error informático, tipográfico, de sincronización o de configuración del sistema, un producto se publicara con un precio manifiestamente desproporcionado o erróneo (vicios del consentimiento), KuriGames TCG anulará el pedido y reintegrará el importe íntegro abonado, al amparo del principio de buena fe contractual. La confirmación automática del sistema web queda supeditada a esta verificación posterior.
• Fuerza mayor o inviabilidad comercial: Circunstancias logísticas o de fuerza mayor que impidan el suministro seguro del bien.
• Pérdida de confianza legítima (Resolución por justa causa): KuriGames TCG se reserva el derecho de resolver el contrato de compra y reembolsar íntegramente el pedido si se constata de forma objetiva una conducta del comprador que impida el desarrollo normal de la relación comercial, tales como insultos, amenazas, coacciones, trato desconsiderado hacia el personal de soporte o el uso abusivo y reiterado de los canales de reclamación sobre cuestiones ya resueltas formalmente. Dicha cancelación no generará derecho a indemnización adicional alguna, procediéndose adicionalmente a la restricción o cierre de la cuenta de usuario para futuras transacciones, sin que ello afecte a los derechos ya reconocidos en el pedido cerrado.
• Cancelaciones reiteradas (Abuso de derecho): KuriGames TCG se reserva el derecho de anular de forma unilateral un pedido en curso y/o restringir permanentemente el acceso a futuras transacciones a aquellos usuarios que muestren un patrón de compra abusivo. A estos efectos, se considerará de forma objetiva como conducta abusiva la solicitud de cancelación o desistimiento de dos (2) o más pedidos dentro de un período móvil de tres (3) meses. Esta medida tiene como único fin evitar la inmovilización injustificada, especulativa o fraudulenta de unidades limitadas, garantizando el acceso equitativo al stock para toda la comunidad de jugadores y coleccionistas. En caso de aplicación, se reembolsará el importe abonado en el pedido cancelado aplicando, cuando corresponda, las retenciones por gastos deducibles detalladas en la sección de Reembolso y Costes de Gestión Excepcional de este documento.

Obligación del cliente en caso de incidencia

El cliente es responsable de hacer seguimiento del pedido y facilitar su recepción, ya sea a domicilio como en un punto de entrega. En caso de incidencia con la entrega (ausencia reiterada, rechazo, etc.), el cliente deberá ponerse en contacto con KuriGames TCG en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha prevista de entrega. Pasado este plazo, la empresa podrá considerar el pedido como abandonado y no se compromete a asumir los gastos derivados de su recuperación, reenvío o reembolso.

Cualquier reclamación relacionada con la entrega que se reciba fuera de este plazo podrá ser desestimada, salvo causa justificada debidamente acreditada.

KuriGames TCG procura responder a todas las consultas en un plazo razonable, habitualmente dentro de las 24 horas en días laborables. Una vez proporcionada una respuesta completa y fundamentada sobre una incidencia o consulta, KuriGames TCG se reserva el derecho de considerar dicha incidencia resuelta y cerrada, sin obligación de reiterar explicaciones ya facilitadas ante solicitudes reiteradas sobre el mismo asunto

Pérdida del paquete

KuriGames TCG no se responsabiliza de la pérdida del paquete si esta se produce como consecuencia directa de la falta de recogida por parte del cliente, rechazo injustificado o cualquier otra causa imputable al mismo. El cliente es responsable de hacer seguimiento del pedido y notificar cualquier incidencia en el plazo indicado en el anterior párrafo para que pueda ser gestionada.

En caso de pérdida atribuible a la agencia de transporte antes de la entrega efectiva, KuriGames TCG se compromete a abrir una reclamación ante dicha agencia. La resolución dependerá del resultado de dicha gestión. KuriGames TCG informará al cliente del estado y resolución del proceso, y podrá ofrecer una solución acorde al resultado de la reclamación.

Devolución y reembolsos

Si la incidencia es imputable a KuriGames TCG, al fabricante o a la empresa de transporte (por ejemplo, pérdida, desperfectos de fabricación o daños durante el transporte), y el cliente opta por el reembolso en lugar del reenvío del pedido, dicho reembolso será íntegro, sin deducción alguna, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No se aceptan reembolsos para productos en reserva, bajo pedido o disponibles en el almacén de Japón, salvo lo indicado en la sección correspondiente de dichos productos.

Si la incidencia es consecuencia de una causa imputable al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia reiterada en la entrega o rechazo injustificado del paquete), y el cliente solicita el reembolso en lugar de un nuevo envío, del importe a devolver se deducirá una tarifa de gestión de la incidencia y los gastos ocasionados por la devolución del paquete. Ambos importes se detallarán conforme a los costes reales derivados de la incidencia.

Productos con desperfectos o defectos de fabricación

En caso de que un producto presente daños visibles o defectos antes de su apertura, el cliente deberá notificarlo el mismo día de la recepción mediante correo electrónico, adjuntando fotografías claras tanto del producto como del embalaje exterior.

No se aceptarán reclamaciones si:

• El producto ha sido abierto, manipulado o usado.
• No se notifica la incidencia dentro del plazo establecido.

No se consideran defectos las variaciones propias del proceso de impresión o fabricación, como:

• Ligeros desplazamientos de corte.
• Imperfecciones de color.
• Desalineaciones en cartas coleccionables.
• Pequeñas imperfecciones de impresión.

Incidencia por desperfectos en el embalaje debido al transporte

En caso de que el cliente reciba el pedido con desperfectos visibles en el embalaje atribuibles al transporte, deberá dejar constancia de ello en el albarán de entrega o notificarlo al transportista en el momento de la entrega, solicitando la apertura de una incidencia. Asimismo, deberá realizar fotografías del embalaje dañado antes de abrirlo.

Si dichos desperfectos han afectado a los productos contenidos en el paquete, el cliente deberá notificar la incidencia a KuriGames TCG el mismo día de la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a soporte@kurigames.com, con el asunto “INCIDENCIA”.

Dicho correo deberá incluir:

• Fotografías claras del embalaje dañado antes y después de ser abierto.
• Fotografías de los productos dañados, indicando su nombre y cantidad.
• Escaneado o imagen del albarán de entrega donde conste la incidencia (si procede).
• Número de pedido asociado.

Una vez recibida la documentación completa, KuriGames TCG abrirá una reclamación ante la empresa de transporte. La resolución de la incidencia y cualquier compensación quedarán condicionadas al resultado de dicha reclamación.

En caso de que el cliente no deje constancia del daño al transportista en el momento de la entrega, KuriGames TCG se reserva el derecho a valorar la validez de la reclamación. Cualquier solución ofrecida en estos casos será de carácter comercial, sin que implique reconocimiento de responsabilidad por parte de la empresa.