Obligaciones de clientes y usuarios

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes en la política de privacidad y aviso legal, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas, en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Kurigames.com, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres. Kurigames.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior, durante la utilización del website www.kurigames.com el usuario se obliga a:

a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de realización del pedido.

b) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

c) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado, facilitando una dirección válida en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario normal de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Kurigames.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad en la recepción del pedido solicitado por el cliente.

Este acuerdo es de naturaleza mercantil y queda sometido a la legislación vigente del Estado español. Los posibles conflictos que puedan surgir por la interpretación de las cláusulas que constituyen este acuerdo y que no pueda ser resuelto por mutuo acuerdo de las partes, se someterán a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando expresamente los clientes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Plazos de envío

En los artículos digitales, el envío se efectuará en el mismo momento de la compra, recibiéndolo el destinatario al instante.

El envío en los artículos físicos se efectuará el mismo día de la compra siempre que el pedido se realice antes de la recogida diaria del transportista, en caso contrario se efectuará el siguiente día laborable.

Si en el pedido incluye productos en reserva, se enviará una vez todos los productos del pedido estén disponibles en nuestro almacén.

Plazo de entrega orientativo, y dependiendo de la población:

España peninsular: 1 a 3 días laborables.

Portugal peninsular: 1 a 3 días laborales.

Europa: 3 a 10 días laborables.

En alguna ocasión, la entrega podría retrasarse debido a una dirección incompleta en el pedido o a la gestión del transporte. Estas circunstancias, ajenas a KuriGames TCG, pueden consultarse en línea mediante el número de seguimiento del envío. En casos excepcionales, KuriGames TCG se esforzará por notificar al cliente cualquier retraso significativo en el plazo de envío.

Productos en stock

Se consideran productos en stock aquellas existencias disponibles en el almacén de KuriGames TCG, preparados para ser expedidos.
En algunos productos detallamos que el plazo en llegar al almacén de KuriGames TCG es de una semana.

Productos en reserva

Los productos en reserva son aquellos que han sido comprados pero aún no están disponibles en el almacén de KuriGames TCG. Una vez que los recibamos, serán enviados al cliente.

Si un mismo pedido incluye productos en stock y productos en reserva, el pedido completo se enviará tan pronto como todos los productos estén disponibles en nuestro almacén.

En caso de que el fabricante limite puntualmente la cantidad de productos, se respetará siempre el orden de compra para el envío, y se anulará la reserva de las unidades no servidas, devolviendo el importe íntegro del producto mediante transferencia bancaria.

Productos de importación

Son aquellos artículos que KuriGames TCG adquirece directamente de proveedores internacionales y gestiona todo el proceso de importación para ti. El precio final del producto ya incluye todos los gastos asociados, como derechos de aduana, impuestos y costes de gestión aduanera.

Envío
Una vez recibidos en nuestro almacén, los productos se envían al cliente. Los plazos de entrega están sujetos a los indicados en nuestra sección Plazos de Envío.

Devoluciones: Los productos de importación pueden ser devueltos según nuestra política de devoluciones, excepto los productos en reserva, que no pueden ser reembolsados una vez adquiridos.

Tarjetas de regalo

Son tarjetas virtuales para canjear por productos en KuriGames TCG. Estas tarjetas se mandan a la persona destinataria del obsequio, por correo electrónico en el mismo momento de efectuar el pago de la compra.

Si el destinatario de la tarjeta tiene dificultades para recibir el correo electrónico, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para resolver la incidencia.

Gastos de Aduanas y Paquetes Rechazados

Los pedidos realizados en KuriGames TCG que sean enviados fuera de la España peninsular pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos u otros cargos de importación, dependiendo de la normativa del país de destino. Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

Si el cliente se niega a pagar los gastos de aduana y, como consecuencia, rechaza la entrega del paquete, KuriGames TCG no será responsable de realizar ningún reembolso ni de los costes adicionales derivados del retorno del paquete.

En caso de que el cliente desee solicitar una devolución, primero deberá aceptar la entrega del paquete y, posteriormente, gestionar y asumir el coste del envío de devolución conforme a nuestra política de devoluciones.

Requisitos para optar al reintegro del importe

Debido a que todos nuestros productos son especialmente sensibles a cualquier manipulación y deterioro interior o exterior, se suministran en perfecto estado en sus embalajes originales.
Debido a estas peculiaridades, se tienen en cuenta en la política de devoluciones. KuriGames TCG se asegura de que el producto devuelto sea el mismo que se envió y en el mismo estado de conservación, debiendo el cliente seguir estrictamente los requisitos que se detallan a continuación.

1. Los productos deberán estar precintados en su embalaje original, sin haber sido desprecintados y en perfecto estado, en las mismas condiciones en que fueron expedidos. Si lo requerimos, el comprador deberá tomar fotografías de los productos y enviarlas por correo electrónico para que podamos efectuar una primera verificación.
2. Validada la primera verificación, el comprador deberá realizar el envío, correctamente embalado y perfectamente protegido, a la dirección que le indiquemos, facilitando el número de seguimiento del envío para poder validar la devolución. El comprador será responsable de que el paquete sea entregado a KuriGames TCG, así como de la gestión con la agencia de transporte contratada en caso de cualquier incidencia que se derive del envío.

Una vez recibido el paquete, se examinarán, comprobarán y validarán los productos.
Cumplidos todos los requisitos descritos, KuriGames TCG ordenará la ejecución del reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se efectuó el pago.

Productos de segunda mano

Se considera producto de segunda mano las cartas individuales, y aquellos productos en los que también se indique en su descripción.
Los productos de segunda mano no se pueden devolver.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos comprados bajo demanda o por encargo, ya que han sido fabricados o adquiridos específicamente para el comprador.
• Productos en reserva, dado que la compra de estos artículos implica un compromiso de adquisición por parte del cliente y una gestión especial de stock por parte de KuriGames TCG.
• Tarjetas regalo, al tratarse de un producto digital no reembolsable.

Si un producto reservado no puede ser entregado por causas ajenas al cliente (por ejemplo, si el proveedor cancela la disponibilidad del artículo), KuriGames TCG se pondrá en contacto con el comprador para ofrecer una solución, que podrá incluir un cambio por otro producto o el reembolso del importe pagado por la reserva.

Excepciones

No se admiten anulaciones en los siguientes casos:

• Productos comprados bajo demanda o por encargo.
• Productos en reserva.
• Tarjetas regalo.

KuriGames TCG se reserva el derecho de anular un pedido por causas de fuerza mayor, errores en el sistema de precios o disponibilidad, o cualquier otra circunstancia justificada. En estos casos, el comprador será informado y se le reembolsará la totalidad del importe correspondiente.

Pedidos no entregados

En caso de que el pedido no haya podido ser entregado tras varios intentos por parte de la agencia de transporte —ya sea por la imposibilidad de contactar con el comprador o por una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el mismo—, y una vez recibido el paquete de vuelta en nuestras instalaciones, KuriGames TCG se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico para coordinar el reenvío del pedido.

El comprador deberá asumir y abonar los costes derivados de la devolución del paquete al almacén, los gastos del segundo envío y cualquier otro coste adicional relacionado con la gestión de esta incidencia. KuriGames TCG no se hará responsable de los costes ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

El paquete será almacenado durante un máximo de 30 días naturales tras la recepción en nuestras instalaciones. Si en este plazo el cliente no ha solicitado su reenvío ni abonado los costes correspondientes, el pedido podrá considerarse abandonado y no se garantizará su conservación o reembolso.

Obligación del cliente en caso de incidencia

El cliente es responsable de hacer seguimiento del pedido y facilitar su recepción, ya sea a domicilio como en un punto de entrega. En caso de incidencia con la entrega (ausencia reiterada, rechazo, etc.), el cliente deberá ponerse en contacto con KuriGames TCG en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha prevista de entrega. Pasado este plazo, la empresa podrá considerar el pedido como abandonado y no se compromete a asumir los gastos derivados de su recuperación, reenvío o reembolso.

Cualquier reclamación relacionada con la entrega que se reciba fuera de este plazo podrá ser desestimada, salvo causa justificada debidamente acreditada.

Pérdida del paquete

KuriGames TCG no se responsabiliza de la pérdida del paquete si esta se produce como consecuencia directa de la falta de recogida por parte del cliente, rechazo injustificado o cualquier otra causa imputable al mismo. El cliente es responsable de hacer seguimiento del pedido y notificar cualquier incidencia en el plazo indicado en el anterior párrafo para que pueda ser gestionada.

En caso de pérdida atribuible a la agencia de transporte antes de la entrega efectiva, KuriGames TCG se compromete a abrir una reclamación ante dicha agencia. La resolución dependerá del resultado de dicha gestión. KuriGames TCG informará al cliente del estado y resolución del proceso, y podrá ofrecer una solución acorde al resultado de la reclamación.

Devolución y reembolsos

Si el cliente solicita un reembolso en lugar del reenvío del pedido, este no será íntegro. En estos casos, se deducirá del importe a devolver una tarifa de gestión de la incidencia, así como los gastos ocasionados por la devolución del paquete. Ambos importes serán detallados conforme a los costes reales derivados de la incidencia.

Productos con desperfectos o defectos de fabricación

En caso de que un producto presente daños visibles o defectos antes de su apertura, el cliente deberá notificarlo el mismo día de la recepción mediante correo electrónico, adjuntando fotografías claras tanto del producto como del embalaje exterior.

No se aceptarán reclamaciones si:

• El producto ha sido abierto, manipulado o usado.
• No se notifica la incidencia dentro del plazo establecido.

No se consideran defectos las variaciones propias del proceso de impresión o fabricación, como:

• Ligeros desplazamientos de corte.
• Imperfecciones de color.
• Desalineaciones en cartas coleccionables.
• Pequeñas imperfecciones de impresión.

Incidencia por desperfectos en el embalaje debido al transporte

En caso de que el cliente reciba el pedido con desperfectos visibles en el embalaje atribuibles al transporte, deberá dejar constancia de ello en el albarán de entrega o notificarlo al transportista en el momento de la entrega, solicitando la apertura de una incidencia. Asimismo, deberá realizar fotografías del embalaje dañado antes de abrirlo.

Si dichos desperfectos han afectado a los productos contenidos en el paquete, el cliente deberá notificar la incidencia a KuriGames TCG el mismo día de la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a soporte@kurigames.com, con el asunto “INCIDENCIA”.

Dicho correo deberá incluir:

• Fotografías claras del embalaje dañado antes y después de ser abierto.
• Fotografías de los productos dañados, indicando su nombre y cantidad.
• Escaneado o imagen del albarán de entrega donde conste la incidencia (si procede).
• Número de pedido asociado.

Una vez recibida la documentación completa, KuriGames TCG abrirá una reclamación ante la empresa de transporte. La resolución de la incidencia y cualquier compensación quedarán condicionadas al resultado de dicha reclamación.

En caso de que el cliente no deje constancia del daño al transportista en el momento de la entrega, KuriGames TCG se reserva el derecho a valorar la validez de la reclamación. Cualquier solución ofrecida en estos casos será de carácter comercial, sin que implique reconocimiento de responsabilidad por parte de la empresa.